Chef(fe), CRM, recherche et analyse marketing

Grand Sudbury, ON, Canada ● Groupe Média TFO, 21 rue College, Toronto, Ontario, Canada ● Ottawa, ON, Canada Numéro de demande 686
14 juin 2022
Groupe Média TFO est une entreprise unique où les employés partagent une même passion pour les contenus éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les employés de Groupe Média TFO évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne les technologies que les habitudes de consommation des médias. A Groupe Média TFO, nous garantissons à nos collaborateurs des emplois captivants et un environnement de travail stimulant. Vous souhaitez participer à cette aventure et mettre vos talents à contribution ?  Si oui, vous avez frappé à la bonne porte.

Chef(fe), CRM, recherche et analyse marketing

Poste Permanent - Non syndiqué - À partir de $78 820,90

Lieu de travail : Toronto, Ottawa, Sudbury

Mode de travail : hybride


Sous l’autorité de la Directrice principale, Marketing, communications et relations externes, la personne est responsable de la gestion du cycle de vie client des produits TFO en lien avec le CRM, la recherche marketing et l’analyse de la performance marketing. Elle développe et met en œuvre des stratégies pour avoir une meilleure connaissance des cibles, et pour bâtir et fidéliser la base de clients du portfolio de TFO. Elle est chargée de la performance du portfolio à travers du cycle de vie client ainsi que la connaissance des consommateurs et marchés pour tous les produits et solutions TFO. Elle est garante des outils d’automation marketing, emailing, recherche marketing et CRM.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES


Gestion de la relation client

• Développe et met en œuvre la stratégie de gestion de cycle de vie client et d’automatisation marketing pour le portfolio TFO.

• Bâti et déploie des stratégies de génération, qualification et de conversion de prospects (acquisition de nouveaux publics, animation et fidélisation de la base de données).

• Responsable de la stratégie infolettres et la promotion croisée dans les infolettres pour les campagnes marketing et communications

• Développe et met en place des leviers et indicateurs de performances pour suivre et améliorer la segmentation, la personnalisation et le rendement de leviers marketing à travers le cycle de vie client.

• Met en place des meilleures pratiques internes avec la mise en place de tests et évaluations pour optimiser les communications par courriel et automatisations.

• Assure la gouvernance des données CRM et de l’application des pratiques d’accessibilité sur les envois d’infolettres et formulaires d’inscriptions.


Recherche et performance marketing

• Développe et met en oeuvre la stratégie recherche marketing pour le portfolio TFO (traduire les besoins en connaissance client et les priorités stratégique en objectifs d’études)

• Développe la connaissance des marchés phares de TFO et vulgarise des notions liées aux marchés de l’ensemble de l’entreprise dans le but d’aider à la création/production de contenus et produits numériques en phase avec les besoins des différents cibles.

• Améliore la connaissance consommateur, en mettant en place des focus groupes et des études consommateurs et marchés, afin que les produits numériques correspondent aux besoins des cibles définies.

• Supervise les projets de recherche en dirigeant les activités des collaborateurs internes et externes, pour obtenir les résultats attendus.

• Supervise le développement de rapports et tableaux de bord pour suivre les indicateurs de performance d’entreprise et des produits (télé, sites Web, applications, médias sociaux, relations publiques) ainsi que la performance des campagnes de communication-marketing mises de l’avant par TFO.


Planification

• Développe la stratégie CRM : planification des différentes évolutions d’outils à mettre en place pour mieux alimenter la base de données et avoir une meilleure connaissance de nos utilisateurs (lien avec les CMS, formulaires, infolettres, pages vitrines, etc.)

• Développe le plan annuel de recherche marketing : la planification, la faisabilité et la priorisation des études de recherche marketing de l’année en fonction des priorités et stratégies d’entreprise.

• Coordonne les stratégies d'intelligence d’entreprise liées au secteur : évalue la faisabilité de l’analyse de performance pour le secteur en fonction du calendrier de rapports, les données accessibles et les priorités d’entreprises.

• Planifie et gère les budgets sous sa responsabilité, conformément aux politiques d’approvisionnement et d’approbation d’achat

• Analyses des différents outils d’automatisation marketing et recherche marketing, pour voir comment nous pouvons optimiser les flux de collaboration et les performances de marketing par courriel, en lien avec les équipes concernées.


Gestion d’équipe

• Fait partie de l’équipe de gestion du secteur des communications marketing et participe aux décisions et à la planification des activités du secteur.

• Gère la performance des gens sous sa charge, en faisant des points réguliers, des retours constructifs et des communications sur les attentes régulières et le développement des employés.

• Fixe des objectifs trimestriels et élabore des plans de développement de compétences et d'expertises pour assurer l’atteinte des objectifs et la réussite des employés sous sa responsabilité.

• Identifie les besoins en formations pour assurer le développement de nouvelles compétences et l’adoption des meilleures pratiques sur le marché.

• Évalue et optimise les flux de travail CRM, emailing et automatisation avec les collaborateurs pour assurer l’efficacité et la satisfaction

EXIGENCES

• Diplôme d’études universitaire en marketing analytique, ou dans un domaine connexe ;

• Minimum de 4 à 7 années d’expérience en gestion CRM, emailing et automatisation marketing

• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce), d’automatisation marketing (Pardot), d’optimisation (Optimizely) et d’applications d’engagement (chatbot).

• Expérience dans la gestion de cycle de vie client.

• Expérience en gestion et développement d’équipe.

• Maîtrise des indicateurs clés de succès dans la création et le déploiement de programme d’engagement client.

• Leadership, orienté(e) vers les résultats, esprit analytique, adaptabilité, dynamisme et réactivité.

• Capacité à communiquer, écouter et conseiller, de façon transversale à travers les différents services.

• Bonne connaissance de la Loi canadienne anti-pourriel et Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais et solides habiletés en communication interpersonnelle.


CONDITIONS DE TRAVAIL

• Permanent à temps plein (35 h semaine)

• Accès aux congés de maladie

• Programme complet d’assurances collectives 100% financé par l'employeur

• Deux régimes de retraite généreux avec contribution de l'employeur

• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-famille

• Appui à la santé mentale : programme d’aide aux employés et à la famille et programme Lifespeak.

• Programme de reconnaissance Kudos et programme de rabais Venngo.

• Activité de reconnaissance.

• Environnement de travail innovant, stimulant et collaboratif.


Le Groupe Média TFO est engagé envers l’équité en matière d’emploi et tient à se doter d’un personnel compétent et diversifié, à l’image de la communauté francophone qu’il dessert. Les personnes appartenant à une communauté de minorité visible ou autochtone, les femmes, LGBTQIA2+ ainsi que les personnes handicapées sont ainsi encouragées à poser leur candidature.

 

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche, y compris pendant le processus d’entrevue. Veuillez contacter Jean-Sébastien Bélanger à jsbelanger@tfo.org si vous avez besoin d’accommodements à toute étape.

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